廊坊市城市公共交通管理处关于创建满意公交文明服务品牌工作总结

廊坊市城市公共交通管理处积极落实公交优先发展战略，牢固树立“交通先行，交通率先”工作理念，坚持创新实干，扎实开展各项工作，构建安全、快捷、方便、舒适与城市定位相适应的公共交通服务系统，把建设绿色公交、科技公交、畅达公交和优质公交作为工作的重心，全面实施“满意公交”品牌创建工作。

    一、创建绿色公交

    2011年7月，廊坊市区公交实施运营体制改革，至2012年3月，先后购置了300台绿色环保智能化空调公交车。其中200台为CNG压缩天然气公交车，100台为LNG液化天然气公交车。2014年又新增了93台节能环保公交车，包括25部10米插电式汽电混合新能源车，节省燃气30%以上，为我市首次使用。截至目前，市区公交已全部用上清洁能源车辆，达到节能环保、绿色低碳的要求。在一氧化碳、二氧化硫、氮化物及烟度排放方面的指标比燃油平均降低了80%以上。市区智能化空调车占比100%，整体车型档次全省名列前茅。

    二、创建科技公交

    一是建成了国内领先的公交指挥调度中心，所有公交车辆均配备了GPS定位系统、视频监控系统、语音报站和刷卡系统，实现了对公交车辆的实时监控和调度；二是开通了全省领先的“400-0316-111”公交服务热线，同时接听四部来电，并可记录、保存市民的投诉咨询；三是建设完成16个自主研发的公交电子站牌，具备公交运行实时显示及舆论宣传等功能，智能化水平全国同行业领先；四是推出了“掌上公交”服务，市民通过智能手机可随时查询所要乘坐的公交实时位置和换乘方案；五是开通“网上公交”信息服务网站，现具备动态新闻发布、公交换乘信息查询、咨询投诉、交通出行和便民信息查询等功能。此外，公交运行位置动态查询功能通过数据测试已经正式上线，市民只需输入具体线路名称，就可以直观的了解这条线路方向上所有运营公交车辆的实时位置，并根据查询内容选择乘坐公交出行，使乘坐公交出行更加便捷、高效；六是实现公交车3G无线网络全覆盖功能，乘客乘坐公交车时只需使用智能手机、平板电脑中的WIFI功能连接以车号命名的无线网络，就可以免费刷微博、看新闻、登网站等。

    三、创建畅达公交

    根据社会意见和建议，结合公交运营实际，科学调配运力，为进一步方便市民出行，对公交线路进行了优化调整，市区公交线路由改革前的19条增加至28条；在线运营车辆由原来的262台增加至456台，所有车辆全部实现智能监控指挥调度；公交站点由330个增加至456个；新建公交港湾 52个、公交首末站13个，改建公交站点126个，划定公交专用车位15个，新建站牌252个，进一步增加了线网密度、覆盖率；公交运营总里程由440公里增加至666公里，公交日发班次3692个，平均日客流量由原来的6-8万人次增加至12-13万人次，公交出行分担率由改革前的5.68%攀升至13%左右。此外，还增加特殊便民运营服务计划，开通“元宵节晚间专线”和“清明扫墓专线”，极大方便了市民出行

    四、创建优质公交

    在加强市区公交基础设施建设的同时，积极加强从业人员的素质培训，不断提升公交的服务水平。一是修订和完善《廊坊市区城市客运服务规范》，积极摸索公共交通绩效评价办法和考核指标体系，逐步实现考核结果与补贴发放、市场准入与退出挂钩，促进城市公交健康发展；二是加强日常和重大活动的督导检查，年累计出动人员3000余人次，发现问题及时处理，并组织复查；三是加大对所有公交从业人员的培训力度，强化教育，选树典型，奖优罚劣，增强从业人员爱岗敬业、创先争优工作热情，进一步提升从业人员的素质和服务质量；四是为进一步方便市民出行，在市区主要公交节点设立公交疏导员，提供换零钞、引导乘车、售公交卡等服务；五是加大社会宣传，大力开展了“公交出行宣传周”、志愿者服务日等活动，在公交中心枢纽站和主要商业区组织大型宣传活动10余次，累计发放宣传资料3万余份，填写满意度调查问卷1000余份，接受市民咨询超过1000余人次。同时,还邀请市民参加了“公交开放日”活动，形成全社会关注公交、支持公交、乘坐公交的良好环境。同时还在公交场站建立了“便民利民雷锋岗”，组织人员开展了进小区、进学校售公交卡服务，所有公交车辆实现中英文双语报站，方便了国际友人乘坐公交车。