“上车一步就能迈上来，报站声音清楚，屏幕字也大，我们老年人坐车省心多了。”经常乘坐公交出行的市民张阿姨说道。目前，老年乘客占到公交总客流的46.82%，老年群体的出行、帮扶需求实实在在摆在面前。青岛城运控股集团瞄准老年人日常出行、康养帮扶里的一桩桩小事，从车辆场站硬件、车厢一线服务、文明志愿延伸服务三个方面持续发力，把适老化的贴心安排落到实处，给老年市民打造省心、稳妥的出行和生活服务。

硬件贴心改造，降低长者出行门槛

老年乘客是公交客流中的主要群体，集团在新车采购上优先挑选低地板、低入口车型，配备一级踏步、宽车门、轮椅翻转踏板、可调节高度空气悬挂，预留轮椅停靠区域，减少老人抬脚上下车的不便。目前集团适老化车型占比达到76.85%。已投入运营的车辆也持续调整，调大到站播报音量、大字线路显示屏、敬老提示标识，配齐爱心专座、车厢便民物品，贴合老年人乘车习惯。

青岛汽车总站设置敬老休息区域，摆放爱心轮椅，在便民箱里备好老花镜、放大镜；无障碍通道、无障碍卫生间保持通畅，行动不便的老人进站，可走绿色通道，全程有人协助。考虑到不少老人不熟悉智能手机，“城运e生活”APP专门做了长辈版，字体更大、步骤简化，方便老人查询出行信息。

精研服务练内功，把关怀融进每一趟车程

常年和老年乘客相伴同行，一线驾驶员结合乘车场景，总结出不少贴心实用的服务妙招。321路柳斌、25路高克君师徒总结出敬老“三稳三到”服务法，即车稳、语稳、帮扶稳；眼到、口到、心到，在集团内部分享推广。318路、102路等老人乘车较多的线路，慢慢形成“缓起步、多等候、勤提醒”“搀一把+”的做法，进站、上下客、行车、到站各个环节，多留心老年乘客的情况。

326路、228路等多条线路还打造了敬老主题车厢，张贴重阳民俗海报、敬老诗词，设置节日寄语留言墙，以沉浸式温情氛围传递敬老美德，让流动车厢成为弘扬尊老敬老风尚的文明窗口。

品牌引领拓半径，把温暖送到社区和养老一线

36路是全国敬老文明号线路，志愿者走进市北区延安路街道延安二路社区，开展重阳志愿活动。驾驶员刘宇和老人们坐在一起，讲讲秋冬养生要点、乘车注意事项，陪着老人聊天，用暖心陪伴拉近彼此距离。集团现有9条敬老文明号线路，其中国家级敬老文明号3条。不少一线工作人员利用休息时间走进社区，给老人理发、修理小家电、磨刀，讲解健康和乘车知识；长期和空巢、独居老人结对，定期上门探望，帮着处理居家琐事。

除了日常公交出行保障，针对养老机构、特殊就医老人的转运需求，集团也做好配套服务。今年6月，96650医疗照护转运服务中心承接敬老院转院任务，安全转运近300位老人；9月，工作人员护送一名布病患者，从青岛长途奔赴1160公里前往内蒙古就医。重阳节期间，养老服务板块安排义诊、康复指导、趣味活动、文艺演出，陪伴老人过节。同时面向老年车主推出敬老月福利，汽车服务集团提供免费车辆检测、维保优惠。

青岛城运会继续盯着老年群体实实在在的需求，持续优化适老化车辆和场站设施，保留、推广一线好用的敬老服务做法，发挥敬老文明号的带动作用，把适老化服务坚持做下去。服务不只在车厢里，还会持续走进社区、对接养老需求，踏踏实实把敬老助老的事做好，让老年市民的日子更舒心。（通讯员：杨帆）